Actualizaciones COVID-19

Comunicaciones oficiales

Para actualizaciones sobre el COVID-19, puedes visitar cdc.gov o who.int (World Health Organization).

Acciones de Oriental

Se tomaron medidas de prevención en sucursales y oficinas.
Las sucursales están operando a través de citas y con requerimientos especiales.
El personal de primera respuesta y los clientes de edad avanzada, cuentan con mayor accesibilidad y conveniencia.
Existen nuevas opciones de alivio, incluyendo moratorias de préstamos, hipotecas y tarjetas de crédito para individuos y empresas.
Los límites en los servicios de FOTOdepósito y People Pay se aumentaron.

Si recibiste un correo electrónico o mensaje de texto notificándote la aprobación de tu Solicitud de Moratoria, próximamente recibirás una comunicación por escrito detallando los términos y condiciones que te aplican. También puedes acceder a los términos y condiciones aquí.

Para más información sobre los términos y condiciones aplicables para estos productos haz clic aquí.

Si el pago fue debitado antes de la Orden Ejecutiva de la gobernadora del 13 de marzo de 2020 o antes de la solicitud de la moratoria, la devolución del dinero no aplica. Si la solicitud de moratoria fue después del 13 de marzo de 2020 y la misma fue aprobada, aplicará la devolución. Procederemos a reversar y devolver los pagos a la cuenta de donde fueron debitados. Comunícate al 787.620.0000.

La moratoria no aplicará retroactiva a los meses que hayas realizado pagos.

Aplicable a leasings y préstamos de autos o personales en 0-89 días en atraso: Se reprogramarán en pagos mensuales adicionales luego del vencimiento original del préstamo o al culminar cualquier otra moratoria o extensión adicional que te haya sido concedida. Además, esta moratoria y/o su extensión no le aplicará a cualquier cobertura de seguro financiado a través de o en relación con tu préstamo, por lo que serás responsable de extender la cobertura de seguro cuando sea necesario. Ciertos términos, condiciones y restricciones aplican. Sujeto a evaluación de capacidad de pago.
Aplicable a préstamos hipotecarios residenciales no pertenecientes, ni garantizados por entes federales (FHA, FNMA, Freddie Mac, Veteranos y USDA, en 0-29 días en atraso al 12 de marzo de 2020:
- Se reprogramarán en pagos mensuales adicionales luego del vencimiento original del préstamo o al culminar cualquier otra moratoria o extensión adicional que te haya sido concedida previamente o se te conceda. Además, esta moratoria y/o su extensión no le aplicará a cualquier cobertura de seguro financiado a través de o en relación con tu préstamo, por lo que serás responsable de extender la cobertura de seguro cuando sea necesario.
- El cliente puede optar porque se difiera la totalidad de los pagos de los meses a los que se acogió a la moratoria entre los plazos restantes del préstamo. Esto puede ocasionar que su pago mensual regular aumente. Para que el Banco procese esta solicitud deberá recibir la misma por escrito a lm@orientalbank.com.
Préstamos de 30-89 días en atraso al 12 de marzo de 2020:
- Se reprogramarán en un pago global (balloon) pagadero al vencimiento del préstamo.
- El cliente puede optar porque se difiera la totalidad de los pagos de los meses a los que se acogió a la moratoria entre los plazos restantes del préstamo. Esto puede ocasionar que su pago mensual regular aumente. Para que el Banco procese esta solicitud deberá recibir la misma por escrito a lm@orientalbank.com.

Sí, los intereses se continuarán acumulando durante el periodo de la moratoria, lo que aumentará la cantidad de intereses acumulados durante la vida del préstamo. Esto ocasionará que el pago al vencimiento o al momento de su cancelación sea mayor. Además, esta moratoria no se extenderá a cualquier cobertura de seguro opcional financiado a través de o en relación con tu préstamo, por lo que serás responsable de extender la cobertura de seguro cuando sea necesario.

Si recibes dicha comunicación, significa que tu solicitud fue referida al Área de Quiebras para validación y respuestas. De ser aprobada, estarás recibiendo un comunicado por correo electrónico o correo regular con los términos y condiciones aplicables. Si por alguna razón no fueras elegible para la moratoria, estarás recibiendo por correo regular la notificación de denegación.

Solo tienes que continuar realizando tus pagos como de costumbre. Si tienes débito automático, mantén en tu cuenta el balance disponible suficiente para satisfacer tus pagos y Oriental continuará realizando el débito automático para el pago de tu préstamo a plazos, leasing de autos o producto de cuenta rotativa.

Paycheck Protection Program (PPP)

En este punto no estamos aceptando más solicitudes para el PPP. Conoce aquí más detalles sobre el proceso de condonación.

Condonación de préstamos¹

Si recibiste fondos a través del Paycheck Protection Program pudieras ser elegible para solicitar la condonación de préstamos. El portal digital para solicitar la condonación de los préstamos ya está disponible².

La condonación no es automática y debe solicitarse luego del periodo cubierto y una vez tengas toda la documentación necesaria.
Debes certificar y documentar que el uso de los fondos del préstamo fue para los propósitos elegibles de la SBA.
Si solicitaste el PPP a través de nosotros:
- Recibirás un correo electrónico cuando puedas solicitar la condonación online.
- Revisaremos tu solicitud y la enviaremos a la SBA para la decisión.
- Podrás verificar el estado de la condonación de préstamos online en el portal que habilitaremos.
- Te mantendremos informado de todo el proceso.

Nuestros Números

Activamente estamos apoyando a nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas durante esta situación. Esto ha resultado en ayudas para miles de empresas a obtener préstamos para seguir pagando a sus empleados. Para acceder a los datos relacionados con el Paycheck Protection Program, haz clic en el botón de abajo.

Maneja todas las transacciones de tu negocio con esta tecnología online. Puedes monitorear balances y transacciones o pagar nómina sin salir de tu casa.

Clientes con cuentas originadas en Oriental pueden acceder aquí.
Clientes con cuentas originadas en Scotiabank pueden acceder aquí.

Controla tu flujo de efectivo y las transacciones de tu negocio en tiempo real 24/7. Disponible para clientes con cuentas originadas en Oriental. Descarga el app en el Apple Store o Play Store.

Centro de servicio al cliente

Cuentas originadas en Oriental:
787.620.0000 o 1.800.981.5554
Disponible de lunes a viernes de 7:00 AM - 5:00 PM y sábados de 8:00 AM a 5:00 PM.
Cuentas originadas en el antiguo Scotiabank:
787.766.4999
Disponible todos los días de 8:00 AM a 11:00 PM.

Centro de atención al cliente comercial

Puedes llamar a tu oficial de relación como de costumbre. Para temas relacionados con los puntos de ventas (POS) y Cash Management:

Cuentas originadas en Oriental:
787.620.PYME (7963) en horario regular.
Cuentas originadas en Scotiabank:
787.721.9199 de 8:00 AM - 5:00 PM.
Clientes de Banca corporativa e Institucional con cuentas originadas en Oriental: 787.777.2289 de 8:00 AM - 5:00 PM.

Sucursales

Te invitamos a utilizar la tecnología disponible para que puedas realizar tus transacciones bancarias desde tu hogar. Si aún necesita visitarnos:

Sucursales con autobanco ofrecerán servicio con cita de lunes a viernes hasta la 1:00 p.m. únicamente con cita previa y para servicios tales como, reemplazo de tarjetas o buscar tarjeta provisional. Los clientes deberán esperar en sus autos, hasta que un oficial del banco les dé acceso a la Sucursal. No se permitirá transaccionar dentro de la sucursal sin cita previa.

Sucursales sin autobanco operarán únicamente los lunes, miércoles y viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y los clientes deberán esperar en sus autos, hasta que un oficial del banco les dé acceso a la sucursal. En dichas sucursales, se les dará turno preferencial a personas de edad avanzada, personas con necesidades especiales y personal de primera respuesta.
Sábados- Las sucursales que ofrecen servicio los sábados, abrirán hasta la 1:00 p.m., únicamente con cita previa y para servicios tales como reemplazo de tarjetas o buscar tarjeta provisional. Para otro tipo de transacciones los clientes deben usar el autobanco.
Los carriles de autobancos y cajeros en vivo en los autobancos de las sucursales abiertas operarán en su horario regular.
Las sucursales que abrían domingo permanecerán cerradas, hasta nuevo aviso.

^*Sujeto a aprobación de crédito. Ciertos términos, condiciones y restricciones aplican.

¹ Sujeto a los requisitos del Banco y de la SBA. La SBA condonará los préstamos si todos los empleados se mantienen en nómina por 24 semanas y el dinero del Paycheck Protection Program se utiliza para nómina, renta, interés hipotecario o utilidades (por lo menos el 60% de la cantidad condonada tiene que haber sido utilizada para nómina). La condonación estará basada en la retención o pronta recontratación de los empleados y el mantenimiento de sus niveles salariales. Por lo tanto, la condonación será reducida si la plantilla o los salarios se reducen. Los costos de nómina están limitados a $100,000 por cada empleado. Los pagos de principal e interés del préstamo serán diferidos por seis meses. No se requiere colateral ni garantías personales. El Programa estará disponible hasta el 31 de diciembre de 2020.

²El portal está disponible a través de una computadora, no tiene versión móvil. Debe tener la versión más actualizada de su navegador para acceder el portal.

Oriental Bank. Miembro FDIC.